Blog · Acceptation des technologies
Accepteriez-vous qu'un drone livre votre colis ? Bénéfices et risques de la livraison du dernier kilomètre par IA
Les drones de livraison promettent une logistique du dernier kilomètre plus rapide et plus durable. Mais les consommateurs les accepteront-ils ? Avec Lars Meyer-Waarden, Julien Cloarec et Vincent Favarin, nous avons étudié comment les consommateurs français mettent en balance les bénéfices et les risques des drones de livraison automatisés par l'IA. L'étude est publiée dans Technological Forecasting and Social Change.
Ce que nous avons fait
Nous avons enrichi la théorie unifiée de l'acceptation et de l'utilisation des technologies (UTAUT2) avec des construits liés au bien-être, au risque technologique perçu, aux préoccupations de vie privée et aux préoccupations environnementales. Une expérimentation 2×2×2 auprès de 3 212 participants français a fait varier les accidents physiques, les cyberattaques et la criticité du produit livré, afin de mesurer leur effet, avec les valeurs environnementales, sur la performance attendue, l'influence sociale, la perception du risque et les intentions d'adoption.
Ce que nous avons trouvé
- Accidents et cyberattaques accroissent les risques perçus et freinent l'adoption des drones.
- Les préoccupations environnementales comptent. Elles renforcent l'effet positif de la performance attendue et de l'influence sociale sur le bien-être et, de façon inattendue, atténuent l'effet négatif des préoccupations de vie privée.
- La criticité du produit freine l'adoption. Quand le produit livré est critique, l'influence positive du bien-être sur l'intention d'adoption s'affaiblit.
Les consommateurs évaluent les technologies autonomes à la fois par leurs risques et par leur promesse écologique.
Contribution
En intégrant la durabilité et la théorie du risque perçu dans UTAUT2, l'article fait progresser la compréhension de la manière dont les consommateurs évaluent les nouvelles technologies autonomes en situation d'incertitude et de conscience écologique.