Blog · Crowdsourcing et concours d'innovation
Faire participer aux concours d'innovation : les clés du succès
Les concours d'innovation sont devenus un outil essentiel pour associer les clients au développement de produits. Garantir une expérience positive aux participants, ce que cette recherche appelle l'expérience de concours d'innovation (ICE), est déterminant pour attirer et fidéliser des contributeurs talentueux. Salgado et al. (2020) proposent un cadre complet pour comprendre cette expérience du point de vue du participant, en étudiant l'effet du défi perçu et des motivations intrinsèques et extrinsèques sur la satisfaction et la participation à long terme.
Calibrer le niveau de défi
Le défi perçu compte. Les participants s'impliquent le plus quand la tâche n'est ni trop facile ni trop difficile. Ce « défi optimal » leur permet d'atteindre un état de flow, où la tâche devient source de plaisir. Un défi bien calibré attire les participants, les incite à revenir pour de futurs concours et améliore leur perception de l'entreprise organisatrice.
Un concours stimulant et inspirant renforce l'intérêt situationnel et le lien entre les participants et l'entreprise.
Équilibrer motivations intrinsèques et extrinsèques
La motivation intrinsèque, comme le plaisir de créer, et les motivations extrinsèques, comme l'argent ou la reconnaissance, améliorent toutes deux l'expérience, mais elles fonctionnent mieux en équilibre. Un accent trop fort sur l'extrinsèque peut évincer l'intérêt intrinsèque ; présentées comme informatives (par exemple sous forme de retours constructifs), les incitations extrinsèques enrichissent au contraire l'expérience.
Construire une relation durable
Une expérience positive apporte davantage que des idées immédiates : elle crée une fidélité durable. Les participants satisfaits perçoivent l'entreprise comme plus innovante et plus orientée client, ce qui renforce sa réputation et contribue au capital de marque à long terme.
Pour les managers, le message est clair : concevoir des concours au bon niveau de défi, en dosant finement motivations intrinsèques et extrinsèques.